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IROX®  Innovativ und intelligent: Kundenwertmanagement schon beim Gesprächsaufbau  Innovativ, intelligent, IROX® Kundenwertmanagement beginnt ab sofort im Netz der dtms. Mit IROX® (Intelligent Routing & Operational Exchange) haben wir ein innovatives System der intelligenten Anrufsortierung und -logistik entwickelt, das Ihnen einen deutlichen Mehrwert für Ihren Kundendialog bietet. Durch eine zielgenaue Weiterleitung an das passende Serviceteam – ohne Umwege, ohne Fehlannahmen, ohne zusätzliche Wartezeiten. Mehr Erfolg, mehr Effizienz, mehr Individualität IROX® personalisiert den Anrufer beim Gesprächsaufbau über seine Telefonnummer. Anhand Ihrer hinterlegten Routingregeln, die Sie aus Ihrem CRM ableiten, werden einzelne Anrufer Themen zugeordnet und zum passenden Agenten weitergeleitet. Dabei können ab sofort alle Informationen, die Ihnen über Ihre Kunden zur Verfügung stehen, für die Ableitung dieser Routingregeln genutzt werden. So entsteht ein zielgerichteter, spezifischer Servicedialog ohne personelle Vorarbeit. IROX® steigert effektiv die Leistung Ihres Service Centers und unterstützt Sie bei der Erreichung eigener Zielsetzungen, wie zum Beispiel der Steigerung von Gewinn- und Umsatzbeiträgen und der Erhöhung des durchschnittlichen Auftragswerts. Überzeugende Argumente: Service nach Kundenwert, vom VIP- bis zum C-Kunden-Status Zuordnung jedes Kunden zu einem nach individuellen Kriterien definierten Profil und spezifische Bearbeitung Auf das Profil abgestimmte Bearbeitung durch eigene Mitarbeiter, externe Dienstleister oder sogar durch (teil-)automatisierte Lösungen Kumulierte als auch profilbezogene Performance- und Erfolgsstatistiken Vermeidung von Irrläufern und unnötigen Weiterleitungen Erreichung von Servicelevel-Vorgaben mit angemessenem Personaleinsatz Dynamisierte Anwendung von Routingkriterien und Bearbeitungsregeln Begrüßung von Stammkunden in ihrer Muttersprache  |
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